あるソフトをインストールしようとしたところ、途中でエラーが起こってしまいました。
再インストールを試みるも「修正」というような扱いになってしまい、実行しても同様のエラーが起こってしまいます。
一応ソフトのアイコンやフォルダは作成されており、アンインストールの項目も選べるようになっていましたので、アンインストールも試みますが、アンインストールも完了せず、ソフトが消えない状態に。
進むも戻るもできず、サポートに電話することになりました。
症状を確認し、osなどの基本情報を説明した後、以下のように案内されました。
- 「フォルダーオプション」で「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」に。
- Program Filesフォルダ内のInstallShield Installation Informationフォルダを開く
- その中にある数字とアルファベットで表記されているフォルダのうち、～を削除してください。
案内されるままに処理をして、再度インストールを試みたところ、正しくインストールされました。
サポートに電話してよかったと胸を撫で下ろす一方で、InstallShield Installation Informationって何だろうという疑問が湧いてきました。
その名称から、インストールに関する情報が記録されていることは想像できますが、実際にはどのような情報が記録され、利用されているのかがわかりません。
インターネットで調べてみたところ、その内容や取り扱いを細かく説明しているものはなく、分かったことは、インストールに関する情報が記録されているので、むやみに消してしまうと、アンインストールなどできなくなるということでした。
記録がされていないものを消すことはできないということでしょうか。
いずれにせよ、「フォルダーオプション」で「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」としなければならない点を考えれば、素人がむやみに操作してはいけないフォルダであることは間違いなさそうです。